1. Objectifs

• Proposer à vos clients une expérience clients positive pour les fidéliser et gagner leur confiance.
• Interagir ensuite avec vos clients de manière à créer de la valeur ensemble.
• Faire progresser vos deux entreprises.

2. Services

• Comprendre les besoins et les désirs de sa base client,
• Réaliser une segmentation clients,
• Gestion spécifique des grands comptes,
• Etablir un plan d’action s’adaptant aux différents segments de marché,
• Définir les outils et les modes de communication Clients ( E-Commerce, outils digitaux etc…)
• Réaliser des offres ciblées, aller vers les clients pour mieux les connaître et adapter son offre,
• Construire l’expérience client idéale et mesurer la fréquence de conformité à ce schéma.
• Délocaliser ou non un Service Client ou un centre d’appels : se poser les bonnes questions,
• Introduction d’un CRM
• Déterminer les indicateurs de coût et de performance.